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Neu! Ab sofort Support per Ticketsystem.
Geschrieben von Administrator   


Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde

Neu! Ab sofort können Sie bei ISP Mulenet den Support per Ticketsystem
anfragen.

Unser Ticketsystem bietet Ihnen die Möglichkeit, kompetente Lösungen für
Ihre Probleme zu erhalten. Die Vorteile gegenüber einer normalen E-Mail an
den Support liegen auf der Hand:

Es geht keine Supportanfrage verloren.
Sie haben jederzeit einen Überblick über den aktuellen Bearbeitungsstand
Ihres Tickets.
Alle Lösungsschritte sind dokumentiert.
Das Ticket wird dem jeweiligen Experten zur Bearbeitung zugewiesen.
Mehrfache Mails an verschiedene Supportabteilungen entfallen.
Auch bereits erledigte Tickets werden noch für einen gewissen Zeitraum
aufbewahrt um einmal gefundene Lösungen gleich wieder parat zu haben.
Geben Sie einfach Ihren Namen und Ihre Emailadresse im Formular an. Wählen
Sie einen Bereich aus, der am Besten zu Ihrer Anfrage passt. Bei der
Problembeschreibung achten Sie wenn möglich darauf, dass an der ersten Zeile
bereits erkennbar ist, worum es geht.
Wenn Sie Ihr Ticket angelegt haben, erhalten Sie eine Bestätigungsnachricht,
die ihre Ticket-ID und einen Code enthält. Mit diesen Daten können Sie sich
jederzeit über den aktuellen Bearbeitungsstand ihres Tickets informieren.
Sie erhalten eine weitere Nachricht, wenn eine Bearbeitung des Tickets
vorgenommen wurde. Diese Nachricht enthält dann ggf. auch eine Beschreibung
der Lösung.

Bitte registrieren Sie sich unter diesem link:
http://www.mule.ch/online/index.php?option=com_registration&task=register

Nach der Registration melden Sie sich in unserem ISP Mulenet Portal an und
im Benutzermenü unter Ticketsystem-Support können Sie alle Ihre Support
Anfragen bearbeiten, und uns senden. Sie können die Seite mit dem
Ticketsystem-Support auf Ihr Desktop Speichern und auch ohne neuer
Anmeldung die Ticketsystem Webseite abrufen.

Für weitere Fragen stehen wir gerne zur Verfügung.

Freundliche Grüsse
Mulenet.ch Tech.
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MMC, Multimedia Center
IT Support, Consulting and Systems Engineer
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Letztes Update ( Mittwoch, 12. März 2008 )
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